İptal ve İade Politikası

1. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde Heirloom’a yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu aracılığıyla) bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler
Kişiselleştirilmiş, özel ölçü, renk, kablo tipi veya tasarım talebiyle hazırlanan aydınlatma ürünleri
Kurulumu yapılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler

Bu ürünler için iptal veya iade kabul edilmemektedir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin;

Kullanılmamış,
Hasar görmemiş,
Orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa belgeleri ile birlikte
Yeniden satışa uygun durumda

olması gerekmektedir.

Bu şartları sağlamayan iadeler kabul edilmez.

4. İade Süreci

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından, ürünün en geç 10 gün içerisinde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

İade gönderimleri, Heirloom tarafından aksi belirtilmediği sürece alıcı tarafından karşılanır.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünler için 14 gün içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

5. Ücret İadesi

İade onayı sonrası, ürün bedeli:

Siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle,
Herhangi bir kesinti yapılmaksızın

tüketiciye iade edilir.

Banka ve ödeme sağlayıcılarından kaynaklanan gecikmelerden Heirloom sorumlu değildir.

6. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Teslim alınan ürünün hasarlı, kusurlu veya eksik olması durumunda, ürün teslim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde tarafımıza bildirim yapılmalıdır.

Bu durumda kargo bedeli Heirloom tarafından karşılanır ve ürün değişimi veya iade süreci başlatılır.

7. İletişim

İptal, iade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Web: www.heirloom.com.tr